Umtausch- und Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Aeruz steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Ihre Erfahrungen mit unseren Produkten sicher, transparent und positiv sind. Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien:

🔁 Rückgabe oder Umtausch aus beliebigem Grund

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und Ihren Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der EU und des Vereinigten Königreichs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Team unter support@aeruz.com .

Geben Sie in der Nachricht Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und in berechtigten Fällen ein vorausbezahltes Versandetikett .

Um sich zu qualifizieren, muss das Produkt:

Unbenutzt und im Originalzustand
In der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten
Rücksendung mit sämtlichem Zubehör

⚠️ Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Missbrauch oder Schäden aufweisen, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, können möglicherweise nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

🔧 Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder falschen Artikeln

Sie können einen Umtausch beantragen, wenn:

Das Produkt ist aufgrund von Herstellungsproblemen defekt oder beschädigt
Sie haben den falschen Artikel erhalten (z. B. falsche Farbe, Modell oder Größe)

In diesem Fall:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts
Geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems an
Sobald dies bestätigt ist, leiten wir den Austauschprozess ein oder bieten eine Gutschrift/Rückerstattung an.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt ist, übernimmt Aeruz die Versandkosten . Wenn kein Defekt festgestellt wird, kann das Produkt an Sie zurückgesandt werden. Es fallen Versandkosten an.

📦 Zeitplan und Verarbeitung

Rücksendeetiketten werden innerhalb von 3 Werktagen nach der Genehmigung bereitgestellt
Sie haben 7 Kalendertage Zeit, das Paket abzugeben, nachdem das Etikett verschickt wurde
Alle zurückgesandten Artikel unterliegen einer technischen Prüfung
Der gesamte Rückgabe-/Umtauschprozess kann ab dem Abholdatum bis zu 30 Tage dauern

🚚 Die erste Rückgabe oder der erste Umtausch ist kostenlos

Für Ihre erste berechtigte Rücksendung oder Ihren ersten Umtausch übernimmt Aeruz alle Versandkosten .

⚠️ Wichtige Hinweise

Aeruz behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch in folgenden Fällen abzulehnen:

Die Artikel wurden benutzt oder weisen nicht herstellungsbedingte Schäden auf
Artikel werden nicht in der Originalverpackung mit allen Komponenten zurückgegeben
Die Rückgabeanforderung erfolgt nach Ablauf der 14-tägigen Frist

📩 Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Produktproblemen wenden Sie sich an unser Support-Team:

📧 support@aeruz.com

Team Aeruz
Ihre Vision, unsere Mission.